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Présentation du plan gouvernemental suite aux violences urbaines qui se sont produites dans les banlieues françaises. Outre des mesures pour maintenir la sécurité, le Premier ministre a détaillé une série de mesures pour favoriser l'égalité des[...]Article
Plusieurs conseils généraux ont crée leur propre service pour gérer en direct tout ou partie de la prévention spécialisée mise en oeuvre sur le territoire. Un choix qui suscite de nombreux débats et réactions dans le milieu associatif dont cet a[...]Article
L'hôpital public se trouve écartelé aujourd'hui entre des exigences contradictoires. D'un côté les urgences hospitalières qui accueillent de plus en plus de personnes âgées et de personnes démunies et de l'autre la médecine hospitalière, de plus[...]Article
Avec l'émergence de l'économie sociale et solidaire, la notion d'utilité sociale a gagné en légitimité et questionne l'intérêt général, fondement de l'action publique à la française. Le dossier rend compte des rencontres de juin dernier à Lille [...]Article
Article sur le premier bilan concernant le contrat d'accueil et d'intégration, qui fera l'objet d'une généralisation à l'ensemble du territoire le 1er janvier 2006, et devient le pilier de la politique d'intégration. Ce bilan fait apparaître des[...]Article
A l'occasion du débat européen autour de la directive Bolkestein sur la libéralisation des services et la définition de la notion de service d'intérêt général, cet article pose les grands principes qui régissent les règles européennes en matière[...]Article
A l'occasion du débat contradictoire entre les partisans d'une Europe libérale et ceux estimant que certaines activités doivent être régulées et ce autour du projet de directive européenne visant à créer un marché intérieur des services dans l'[...]Article
L"auteur, sociologue, donne son point de vue sur les missions, les projets de développement local et les expérimentations menées par les missions locales. Il se réjouit que ces structures ne soient pas parties intégrantes du service public de l'[...]Brochure
Ce dossier regroupe un ensemble de publications de La lettre de l'acteur rural, consacrées au développement local en milieu rural dans les secteurs des services à la personnes, du social, de l'animation du territoire et de l'habitat. Chaque fich[...]Livre
Ouvrage consacré à l'une des grandes transformations de l'économie contemporaine : l'accroissement constant de la dimension de service dans les activités productives. L'auteur examine ici les formes concrètes que prennent les relations de servic[...]Article
Comment les maisons pour l'emploi vont-elles concrètement être mises en oeuvre dans le cadre de la loi de cohésion sociale?Article
Ce dossier consacré au milieu rural (comment et où va le milieu rural?) est composé de deux parties :- Face A, "services publics, l'asphyxie"- Face B, "néo-ruraux, l'appel d'air".Ce dossier propose une vision d'ensemble d'un milieu rural françai[...]Article
Présentation d'un rapport réalisé par la Conseil Economique et Social sur le thème de l'accès au logement, "droits et réalités". Les pistes principales dudit rapport sont : - fixer les conditions d'un droit opposable ;- mettre en place un servic[...]Livre
Rapport de la Commission présidée par Bernard Stasi et chargée par le Président de la République en 2003 de réfléchir à l'actualité du principe de laïcité. Après avoir rappelé les conditions historiques de l'apparition de la laïcité ainsi que le[...]Article
Dans un quartier fortement secoué par des phénomènes de "violences urbaines", cet article aborde les relations difficiles qu'entretiennent certains jeunes du quartier avec les agents du service public (gardiens d'immeuble et policiers) pour prés[...]Article
Cet article pose la problèmatique de l'accès aux droits, et particulièrement celle du non-recours aux services publics. Renoncer à porter plainte, rester sans couverture sociale et sans soin... c'est à dire ne pas faire valoir ses droits, est un[...]Article
Cet article est une réflexion sur les conditions et les limites de la mission associative. Les principales fonctions exercées par les associations en tant qu'auxiliaires du service public y sont énumérées. Certaines insuffisances sont relevées [...]Article
De plus en plus de CCAS réfléchissent aux moyens de faire participer les habitants volontaires à l'action sociale communale. Le CCAS de Nice vient d'adopter une charte du bénévolat qui servira de cadre dans cette collaboration.Article
Quels sont les textes fondateurs du droit des usagers ? en constistent ces droits ? quelles sont les raisons qui ont fait émerger le droit des usagers ? comment peut -on classer le droit des usagers ?Livre
Ce dictionnaire présente à la fois les grands domaines de la discipline tels que droit public ou privé, droit du travail ou droit communautaire mais aussi des notions plus générales abordées sous l'angle de leur évolution juridique comme l'égali[...]Livre
Ce livre propose une approche inédite et sociologique de la culture, apportant des réponses à des questions trop souvent laissées en suspens : qui définit le "culturel" ? Comment les définitions se forment-elles et s'imposent-elles ? Quels en so[...]Article
Dossier consacré à la participation des usagers et des habitants. Quels modèles ? Quels rôles des intervenants sociaux et des responsables politiques ?Témoignages de professionnels de CCAS, de services d'AEMO, de Conseillers généraux.Article
Enquête menée sur le territoire de Moûtiers en Savoie qui poursuit une expérience de développement local depuis 6 ans en alliant l'implication des élus, celle des habitants et la mobilisation du travail social local.Article
Comment concilier les temps de vie des personnes ? Comment harmoniser les rythmes des territoires ? Quels dispositifs constituer localement pour élaborer des réponses collectives à des aspirations individuelles ? Jusqu'où faut-il s'adapter ? Que[...]Livre
Pourquoi les relations sociales sont-elles aujourd'hui si violentes au point que des pompiers en intervention se font attaquer ? D'où vient cette impression que les institutions ne font plus face ? Face à cette montée de l'insécurité sociale, le[...]Article
L'évolution actuelle du marché du travail et la persistance d'un "noyau dur" de chômeurs de longue durée de 250 000 personnes incitent le service public de l'emploi à se mobiliser plus que jamais, au niveau territorial, lieu d'ajustement privilé[...]Article
La nouvelle convention d'assurance-chômage prévoit une intensification du PAP-ND (Projet d'action personnalisé pour un nouveau départ) : rôle accu du service public de l'emploi, particulièrement au niveau local et régional en lien avec les diffé[...]Article
Où en sommes-nous, aujourd'hui ? A quelle qualité des soins peut mener l'évaluation des soins psychiatriques dictée par les contraintes socio-économiques ?Mise en garde contre le risque de normalisation de la psychiatrie publique.Article
L. Gwiazdzinski ; V. Berkani ; D. Méda ; M-P. Martinet ; B. Aghina ; F. Plassard |Temps désynchronisés, services inadaptés, jonglage entre vies familiale, professionnelle, sociale et personnelle... Les villes ont le criant besoin d'adapter leur temps (horaires de service, transports...) à l'évolution des temps personnels de p[...]Article
L'auteur étudie les liens entre association et formation à la citoyenneté pour considérer que l'association participe à la réactualisation du thème de la société civile en posant la question de l'articulation du politique non institutionnel au p[...]Article
Réflexion sur ce que recouvre la notion de l'usager, sa prise en compte dans les textes avec notamment la réforme de la loi du 30 juin 1975 relative aux institutions sociales et médico-sociales et surtout la réponse sociale existante en terme de[...]Livre
Guide à l'usage des professionnels impliqués dans la mise en oeuvre de projets intégrant des TIC avec un double objectif : valoriser les expériences diversifiées en dégageant leur apport et capitaliser ces expériences pour identifier les élément[...]Livre
Ce rapport est la synthèse de sept enquêtes menées par l'IGAS en 2000, consacrées à l'analyse de l'accueil des usagers des services publics dans des situations suivantes :- le passage à la retraite dans le régime général et quelques régimes comp[...]Article
Comment parler des publics dans le travail social ? Comment parler librement d'une population qui est la raison d'exister d'une catégorie de professionnels et lui sert de cause ?Trois axes orientent le dossier :- quelles références agissent sur [...]Article
Y. Clot ; A. Olivier ; F. Aballéa ; F. Vanbelle ; F. Gauthey ; D. Huguenin ; D. Linhart |La parole est donnée d'emblée à deux assistantes de service social du travail qui témoignent sur le temps et l'espace en entreprise qu'elle soit privée ou publique.Dans une première partie sont établis les constats, la réalité de l'entreprise da[...]Article
Avis du Conseil national de la vie associative à l'occasion des travaux du gouvernement sur la réforme de la commande publique.Article
Comment améliorer le fonctionnement associatif pour mieux répondre aux objectifs de citoyenneté et de participation, en particulier des personnes les plus en difficulté ?A partir de l'exemple d'une plate-forme d'information de services publics g[...]Article
Les auteurs décrivent un mode d'intervention publique : les plates-formes de services publics, dispositif mis en place dans le cadre de la politique de la ville. Depuis les années 1990, ces plates-formes ont été lancées dans le cadre d'appel à p[...]Article
Depuis la décentralisation et la loi quinquennale de 1993, les régions françaises sont investies de nouvelles missions en terme de formation professionnelle. Cette réorganisation implique la construction de partenariat (services publics de l'Eta[...]Livre
Rapport au Ministre Délégué à la Ville sur le besoin de professionnalisation et de formation des métiers de la ville afin de créer "un coeur de métier" nouveau.La troisième partie de ce rapport traite du travail social et de la politique de la v[...]Livre
Les auteurs, tous deux professeurs de droit public, revisitent la République sociale à travers la multidimensionnalité historique, philosophique, sociologique et juridique de son environnement.Après avoir retracé la mise en place de la Républiqu[...]Article
Le plan d'action des comités interministériels des villes et les comités interministériels de sécurité ont présenté le plan d'action qui se développe dans trois directions :- réhabilitation urbaine ;- revitalisation économique ;- développement é[...]Article
Ce dossier analyse la prise en compte de la dimension interculturelle dans l'action publique, notamment en interrogeant le lien entre intégration des immigrés et gestion de la crise urbaine, entre immigration, politique d'intégration et politiqu[...]Article
Accueillir est le premier métier des services publics locaux, tout particulièrement des CCAS et des services sociaux de proximité. Les articles développent diverses politiques d' accueil : - maternité, petite enfance, intégration : pour une poli[...]Livre
Histoire de l'Assistance publique - Hôpitaux de Paris depuis 1849 à 1999. Dans cet ouvrage sont présentés les évolutions et l'organisation actuelle de cet établissement.Livre
Le débat sur la question de l'avenir du travail semble se positionner comme un débat pour ou contre la fin du travail comme s'il fallait choisir entre une option utopiste et une option réaliste. L'auteur s'oppose à cette vision et s'attache à dé[...]Livre
Dans un premier temps, l' auteur en appelle à l' écart croissant, générateur de frustrations, entre l' appel aux grands principes égalitaires républicains et leur absence de traduction sur le terrain, en s' appuyant sur la méthode d' interventio[...]Article
Depuis les années 80, a lieu une transformation de l' organisation des services publics dans le but de mieux servir les usagers. La " relation de service " devient une référence obligée pour le management. Quels sont les effets de ces transforma[...]Article
Les recherches sur la relation de service ont mobilisé de nouveaux concepts et nouvelles méthodes qui analysent les interactions entre les agents et les usagers/clients. Ce numéro vise à examiner les effets et à soulever des questions que suscit[...]Article
Le développement de la " relation de service ", s' il est approuvé dans son principe par les salariés, suscite des réactions différentes : vocation, refus, désimplication. Ce paradoxe est analysé, à partir de l' exemple d' une institution assura[...]Article
P. Strobel ; C. Vérité ; M. Moulière ; N. Murard ; C. Labruyère ; E. Maurel ; V. Boussard ; F. Aballéa ; L. Duclos ; J-M. Weller |Cette approche repose sur l' observation directe des situations de face à face, sur un croisement des discours et les représentations croisées des agents et des usagers de la CAF. Le deuxième article soulève le problème de la carrière des agents[...]Article
L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]Article
Une lecture synthétique et critique d' un corpus d' articles publiés en France sur " la modernisation des services publics par l' usager " de 1986 à 1996 permet de comprendre comment le service public a évolué ( transformation des méthodes de tr[...]Article
Ce numéro est consacré à l' accueil des étrangers. Il met en avant des expériences et dispositifs mis en place pour améliorer l' accueil : les bureaux d' accueil dans les administrations, les lieux d' accueil enfants-parents, l' accueil dans les[...]Article
L' aide à domicile est-elle un service marchand ou une mission de service public ? Où se situe la frontière, entre ce qui relève du social et ce qui relève du service ? La FNAFAD ( Fédération nationale aide familiale à domicile ) a organisé une [...]Livre
L' enquête, sur les acteurs du social dans les départements ( 7000 salariés ), menée par INTERCO CFDT, montre que les personnes interrogées font état dans leurs réponses d' un profond malaise. Elle montre que la situation des salariés de l' acti[...]Article
En matière de politique de la ville, la thématique des services au public est devenue une catégorie d' intervention au même titre que la prévention de la délinquance ou le cadre de vie. Les objectifs de cette thématique sont l' amélioration du s[...]Article
Présentation d' expériences menées pour l' amélioration de l' accueil des usagers dans les services publics : une permanence d' accueil désectorisée en polyvalence au centre médico-social de Pessac, des entretiens spécialisés à la COTOREP d' Ill[...]Article
J. Barou ; F. Aballéa ; C. Zucker ; A. Lebon ; S. Bertaux ; M. Timera |En introduction l' auteur rappelle les points autour desquels la politique d' immigration a été organisée depuis vingt ans. Cette introduction précède trois groupements d' articles sur les catégories utilisées d' abord, puis les expériences et p[...]Article
Résultat d' une étude comparative sur les rémunérations dans les associations et dans la fonction publique hospitalière. Questionnement autour de la parité entre le secteur public et le secteur associatif.Livre
Les textes de cet ouvrage sont issus d' un colloque, réunion de responsables d' entreprises publiques, de collectivités locales et de chercheurs en sciences sociales. Face à des situations de crise, d' urgence ou d' insécurité, les professionnel[...]Article
Article
V. Dubois ; P. Corcuff ; C. Boissières ; M-A. Bonnefoy ; G. Valléry |L' amélioration des relations entre les administrations et le public est un sujet constant de préoccupation depuis plusieurs années. Trois articles présentés dans ce numéro portent sur les interactions en jeu dans ces face à face. Ils soulignent[...]Article
Après avoir cité, tout ce qui fait lien ( le contrat social, la religion civile, la division du travail ), il apparaît pour l' auteur qu' aucune de ces solutions classiques au problème du lien social ne paraît en mesure de fournir une réponse sa[...]Article
Présentation des principales mesures du pacte de relance pour la ville classées suivant la géographie de la politique de la ville : zones urbaines sensibles, zones de redynamisation urbaine, zones franches puis, suivant la nature des mesures : f[...]Article
Ce dossier, consacré à l' accueil des publics en analyse la fonction sous trois angles : - La logique de l' usager, la logique de l' accueillant, la logique des institutions. Les exemples analysés concernent des services publics marchands et des[...]Article
Sans prétendre offrir au lecteur une synthèse complète de l' approche juridique du problème, cet article donne aux porteurs de projets quelques points de repères sur les délégations de service public auxquelles Il est dorénavant nécessaire de se[...]Livre
Les quartiers difficiles cumulent un ensemble de handicaps : habitat social souvent vétuste, taux de délinquance élevé, population faiblement qualifiée et marginalisée. Si chacun de ces facteurs, pris isolement n' est pas alarmant, leur accumula[...]Brochure
Repères méthodologiques pour la mise en place d' une plate-forme de services favorisant l' accès des habitants à l' emploi et à la formation. En annexes des exemples de montage de plate-forme notamment sur le montage juridique.Livre
COMMISSARIAT GENERAL DU PLAN ; SECRETARIAT D' ETAT A LA RECHERCHE ; C. Grémion ; R. Fraisse | Paris : La Documentation française | 1996Synthèse des programmes de recherche lancés en 1990 sur le thème de la modernisation du service public. Les domaines suivants ont été abordés : - la modernisation est-elle synonyme d' efficacité ? - la formation des agents et acteurs du service [...]Article
Présentation des 3 caractéristiques du service public et de leur interdépendance ( fonction de service, de redistribution des biens et richesses et l' exercice d' une certaine forme de contrainte ). Problématique posée : " Va-t-on vers une duali[...]Article
J. Ion ; D. Filatre ; P. Tap ; M. Jaeger ; G. Vattier ; P. Sanchou ; A. Chaumet |Dossier composé de quatre parties : - Première partie, " quelques analyses du phénomène associatif, se propose de donner des axes de lecture et de compréhension destinés à éclairer les discours et les témoignages présentés par la suite ; - La se[...]Article
L' idée force du texte est celle-ci : " pour lutter contre l' exclusion sociale et spatiale, il faut renforcer, en qualité et en quantité, les services publics dans les banlieues ". L' auteur décrit sa conception du service public. " Ne pouvant [...]Article
Quels sont dans le champ du social, les termes, les objectifs des missions de service public, dans les démarches d' aide, de soutien, de promotion, d' éducation, d' accès aux droits, non pas d' accès formel, mais d' accès réel aux droits ? Quel [...]Article
Divers responsables d' associations du réseau " culture et promotion " se sont exprimés sur le thème " demande sociale, commande publique " en s' appuyant sur l' histoire de leur association, leurs diverses expériences de professionnels. A parti[...]Article
M. Lacoste ; C. Chabrol ; M. Grosjeau ; J. Girin |Revue Connexions (n°65, 1995)Les études présentées dans ce numéro proposent au contraire une focalisation sur les interactions des acteurs en situation, dans le contexte d' une tâche collective ou dans les relations de service pour préparer ou contrôler l' action, ou encore[...]Article
P. Risselin ; M. Sauli ; E. Gosselin ; M. Lelièvre |Un bilan de la loi d' orientation en faveur des personnes handicapées de 1975 est établi, il est fait un point sur les perspectives et la situation des personnes handicapées de l' an 2000. Un panorama des différentes prestations est présenté, su[...]Article
A travers une histoire de l' assistance sociale en Ontario ( Canada ) sont replacés les rôles respectifs des secteurs publics et privés dans la prise en charge des plus démunis. Le XIXeme siècle, loin d' être un âge d' or de la charité, a coïnci[...]Article
Ces dernières années en France, les politiques sociales ont fait l' objet d' évaluations, dirigées par autant de commissions et de comités nationaux spécialisés. En 1990, le Président de la République décreta la constitution d' un pôle instituti[...]Article
Cet article s' intéresse aux services administratifs du point de vue de leurs " modes de gestion ", ou plus exactement aux relations qui lient la commune aux autres acteurs présents dans la production des services publics locaux concernés. Les a[...]Article
Présentation de l' organisation des services déconcentrés du Ministère du travail, de l' emploi et de la formation professionnelle. Présentation des actions du Comité régional de l' emploi et de la formation professionnelle ( COREF ). Grille de [...]Article
Compte-rendu des IIIe rencontres de la démocratie locale, sur le thème de la citoyenneté sociale et de la citoyenneté locale. Les échanges ont permis d' aborder des questions touchant les fondements de la citoyenneté et d' analyser les liens et [...]Brochure
La prévention spécialisée : mission d' utilité sociale, délégation de service public, mission d' intérêt général ou collectif ? Références administratives et juridiques comparant les définitions pour donner sens à la mission de prévention exercé[...]Livre
Cet ouvrage porte sur l' activité des agents de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service qu' elles soi[...]Livre
La notion d' utilité publique permettra-t-elle de retracer les équilibres entre Etat et entreprises, monopole et concurrence, efficacité économique et équité sociale, dans le contexte du marché européen ? Quelles doivent être les adaptations ? Q[...]Article
Pour mieux cerner le sens de la " crise " de l' Etat-Providence, les auteurs se proposent d' analyser en deux temps les rapports privé/public dans le domaine de l' aide aux pauvres. Trois logiques sont distinguées, dites de charité, de l' Etat-P[...]Article
Le service public est un facteur essentiel de lien social et de citoyenneté. Sa crédibilité est souvent mise en cause. Existe-t-il des moyens pour lui redonner de la vigueur et son rôle de médiateur ?Article
Quatre éléments principaux ont été traités, de la genèse du travail social et aux enjeux actuels : qui reprennent en écho ces problèmes du début. - La question sociale est à l' origine de l' assistance : la crise engendre-t-elle une nouvelle que[...]Article
Analyse des changements intervenus au sein des métiers de techniciens, des identités professionnelles, des relations avec la hiérarchie et avec les allocataires dans les CAF. Etude des nouvelles missions en lien avec l' introduction de nouvelles[...]Livre
Après avoir défini 6 grandes périodes dans l' histoire de la pratique de l' évaluation de la formation dans la fonction publique, les auteurs déterminent les difficultés ( culturelles, stratégiques, techniques ) auxquelles se heurte cette pratiq[...]Livre
N. Alter ; C. Dubonnet ; R. Sainsaulieu ; C. Giraud ; A-M. Tournebize | Paris : L'Harmattan | Dynamiques d'entreprises | 1994Ce livre reprend les échanges épistolaires entre les deux auteurs, l'un manager, l'autre sociologue, sur l'évolution de la notion de "secteur public", en particulier France Télécom qui passe d'un statut d'administration à celui d'entreprise, et [...]Livre
Propositions pour réinsérer chaque citoyen dans la vie publique en repartant des bassins de vie : - réinvestir les espaces qui forment " territoire " ( bassins d' emploi, pays, agglomérations urbaines, départements, régions ) ; - organiser en le[...]Article
J-C. Barbier ; P. Corcuff ; P. Strobel |Ce numéro propose une série d' articles qui approchent par touches successives les efforts des administrations pour adapter leurs objectifs, leurs personnels, leurs connaissances et leurs savoir-faire aux mutations de la réflexion sur le rôle de[...]Article
Analyse juridique du service public et plus particulièrement des politiques sociales publiques et la nécessité de leur modernisation.Article
SYNTHESE DES REFLEXIONS MENEES AU SEIN DE LA FEDERATION NATIONALE DES ASSOCIATION D' ACCUEIL ET DE READAPTATION SOCIALE. PRESENTATION DES FILS CONDUCTEURS TRANSVERSAUX DES DIFFERENTS SECTEURS D' INTERVENTION ( DROIT A L' INSERTION, PROMOTION DE [...]Article
J-P. Hardy ; J. Fraisse ; J-C. Vial ; M. Cellier |PRESENTATION DE LA MISSION DE SERVICE PUBLIC ( PASSAGE D' UNE LOGIQUE D' AIDE SOCIALE ET UNE LOGIQUE D' ACTION SOCIALE DANS LE DEVELOPPEMENT DES POLITIQUES D' INSERTION ). LES DIFFERENTS PARTENAIRES ENGAGES : DIRECTION REGIONALE DE LA FORMATION [...]Usuel
COMITE INTERMINISTERIEL DE L' EVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES ; J-B. Foucauld de | Paris : La Documentation française | 1993Ce rapport révèle l' absence de politique globale en matière d' accueil des personnes défavorisées. Par contre il existe des politiques sectorielles fragmentées et des expériences locales isolées. Le moment de l' accueil est essentiel à la mise [...]Livre
PROPOSITION D' UNE POLITIQUE DE LA VILLE DE L' ANCIEN MINISTRE DE LA VILLE DELEBARRE MICHEL, IL VISE UNE FRANCE AVEC UNE " CIVILISATION URBAINE MAITRISEE ". IL S' AGIT PRINCIPALEMENT D' INTEGRER LES BANLIEUES, EN REFAIRE DES LIEUX D' ECHANGE, IN[...]Livre
Proposition d'une démarche d'évaluation de l'action publique fondée sur les évaluations spontanées des usagers au cours des relations de service. L'étude porte sur l'exemple des organismes HLM.