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P. Strobel ; C. Vérité ; M. Moulière ; N. Murard ; C. Labruyère ; E. Maurel ; V. Boussard ; F. Aballéa ; L. Duclos ; J-M. Weller |Cette approche repose sur l' observation directe des situations de face à face, sur un croisement des discours et les représentations croisées des agents et des usagers de la CAF. Le deuxième article soulève le problème de la carrière des agents[...]Article
L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]Article
Une lecture synthétique et critique d' un corpus d' articles publiés en France sur " la modernisation des services publics par l' usager " de 1986 à 1996 permet de comprendre comment le service public a évolué ( transformation des méthodes de tr[...]Article
Ce numéro est consacré à l' accueil des étrangers. Il met en avant des expériences et dispositifs mis en place pour améliorer l' accueil : les bureaux d' accueil dans les administrations, les lieux d' accueil enfants-parents, l' accueil dans les[...]Article
L' aide à domicile est-elle un service marchand ou une mission de service public ? Où se situe la frontière, entre ce qui relève du social et ce qui relève du service ? La FNAFAD ( Fédération nationale aide familiale à domicile ) a organisé une [...]Livre
L' enquête, sur les acteurs du social dans les départements ( 7000 salariés ), menée par INTERCO CFDT, montre que les personnes interrogées font état dans leurs réponses d' un profond malaise. Elle montre que la situation des salariés de l' acti[...]Article
En matière de politique de la ville, la thématique des services au public est devenue une catégorie d' intervention au même titre que la prévention de la délinquance ou le cadre de vie. Les objectifs de cette thématique sont l' amélioration du s[...]Article
Présentation d' expériences menées pour l' amélioration de l' accueil des usagers dans les services publics : une permanence d' accueil désectorisée en polyvalence au centre médico-social de Pessac, des entretiens spécialisés à la COTOREP d' Ill[...]Article
J. Barou ; F. Aballéa ; C. Zucker ; A. Lebon ; S. Bertaux ; M. Timera |En introduction l' auteur rappelle les points autour desquels la politique d' immigration a été organisée depuis vingt ans. Cette introduction précède trois groupements d' articles sur les catégories utilisées d' abord, puis les expériences et p[...]Article
Résultat d' une étude comparative sur les rémunérations dans les associations et dans la fonction publique hospitalière. Questionnement autour de la parité entre le secteur public et le secteur associatif.Livre
Les textes de cet ouvrage sont issus d' un colloque, réunion de responsables d' entreprises publiques, de collectivités locales et de chercheurs en sciences sociales. Face à des situations de crise, d' urgence ou d' insécurité, les professionnel[...]Article
Article
V. Dubois ; P. Corcuff ; C. Boissières ; M-A. Bonnefoy ; G. Valléry |L' amélioration des relations entre les administrations et le public est un sujet constant de préoccupation depuis plusieurs années. Trois articles présentés dans ce numéro portent sur les interactions en jeu dans ces face à face. Ils soulignent[...]Article
Après avoir cité, tout ce qui fait lien ( le contrat social, la religion civile, la division du travail ), il apparaît pour l' auteur qu' aucune de ces solutions classiques au problème du lien social ne paraît en mesure de fournir une réponse sa[...]Article
Présentation des principales mesures du pacte de relance pour la ville classées suivant la géographie de la politique de la ville : zones urbaines sensibles, zones de redynamisation urbaine, zones franches puis, suivant la nature des mesures : f[...]Article
Ce dossier, consacré à l' accueil des publics en analyse la fonction sous trois angles : - La logique de l' usager, la logique de l' accueillant, la logique des institutions. Les exemples analysés concernent des services publics marchands et des[...]Article
Sans prétendre offrir au lecteur une synthèse complète de l' approche juridique du problème, cet article donne aux porteurs de projets quelques points de repères sur les délégations de service public auxquelles Il est dorénavant nécessaire de se[...]Livre
Les quartiers difficiles cumulent un ensemble de handicaps : habitat social souvent vétuste, taux de délinquance élevé, population faiblement qualifiée et marginalisée. Si chacun de ces facteurs, pris isolement n' est pas alarmant, leur accumula[...]Brochure
Repères méthodologiques pour la mise en place d' une plate-forme de services favorisant l' accès des habitants à l' emploi et à la formation. En annexes des exemples de montage de plate-forme notamment sur le montage juridique.Livre
COMMISSARIAT GENERAL DU PLAN ; SECRETARIAT D' ETAT A LA RECHERCHE ; C. Grémion ; R. Fraisse | Paris : La Documentation française | 1996Synthèse des programmes de recherche lancés en 1990 sur le thème de la modernisation du service public. Les domaines suivants ont été abordés : - la modernisation est-elle synonyme d' efficacité ? - la formation des agents et acteurs du service [...]Article
Présentation des 3 caractéristiques du service public et de leur interdépendance ( fonction de service, de redistribution des biens et richesses et l' exercice d' une certaine forme de contrainte ). Problématique posée : " Va-t-on vers une duali[...]Article
J. Ion ; D. Filatre ; P. Tap ; M. Jaeger ; G. Vattier ; P. Sanchou ; A. Chaumet |Dossier composé de quatre parties : - Première partie, " quelques analyses du phénomène associatif, se propose de donner des axes de lecture et de compréhension destinés à éclairer les discours et les témoignages présentés par la suite ; - La se[...]Article
L' idée force du texte est celle-ci : " pour lutter contre l' exclusion sociale et spatiale, il faut renforcer, en qualité et en quantité, les services publics dans les banlieues ". L' auteur décrit sa conception du service public. " Ne pouvant [...]Article
Quels sont dans le champ du social, les termes, les objectifs des missions de service public, dans les démarches d' aide, de soutien, de promotion, d' éducation, d' accès aux droits, non pas d' accès formel, mais d' accès réel aux droits ? Quel [...]Article
Divers responsables d' associations du réseau " culture et promotion " se sont exprimés sur le thème " demande sociale, commande publique " en s' appuyant sur l' histoire de leur association, leurs diverses expériences de professionnels. A parti[...]Article
M. Lacoste ; C. Chabrol ; M. Grosjeau ; J. Girin |Revue Connexions (n°65, 1995)Les études présentées dans ce numéro proposent au contraire une focalisation sur les interactions des acteurs en situation, dans le contexte d' une tâche collective ou dans les relations de service pour préparer ou contrôler l' action, ou encore[...]Article
P. Risselin ; M. Sauli ; E. Gosselin ; M. Lelièvre |Un bilan de la loi d' orientation en faveur des personnes handicapées de 1975 est établi, il est fait un point sur les perspectives et la situation des personnes handicapées de l' an 2000. Un panorama des différentes prestations est présenté, su[...]Article
A travers une histoire de l' assistance sociale en Ontario ( Canada ) sont replacés les rôles respectifs des secteurs publics et privés dans la prise en charge des plus démunis. Le XIXeme siècle, loin d' être un âge d' or de la charité, a coïnci[...]Article
Ces dernières années en France, les politiques sociales ont fait l' objet d' évaluations, dirigées par autant de commissions et de comités nationaux spécialisés. En 1990, le Président de la République décreta la constitution d' un pôle instituti[...]Article
Cet article s' intéresse aux services administratifs du point de vue de leurs " modes de gestion ", ou plus exactement aux relations qui lient la commune aux autres acteurs présents dans la production des services publics locaux concernés. Les a[...]Article
Présentation de l' organisation des services déconcentrés du Ministère du travail, de l' emploi et de la formation professionnelle. Présentation des actions du Comité régional de l' emploi et de la formation professionnelle ( COREF ). Grille de [...]Article
Compte-rendu des IIIe rencontres de la démocratie locale, sur le thème de la citoyenneté sociale et de la citoyenneté locale. Les échanges ont permis d' aborder des questions touchant les fondements de la citoyenneté et d' analyser les liens et [...]Brochure
La prévention spécialisée : mission d' utilité sociale, délégation de service public, mission d' intérêt général ou collectif ? Références administratives et juridiques comparant les définitions pour donner sens à la mission de prévention exercé[...]Livre
Cet ouvrage porte sur l' activité des agents de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service en contact avec le public et sur les conditions de production de la relation de service qu' elles soi[...]Livre
La notion d' utilité publique permettra-t-elle de retracer les équilibres entre Etat et entreprises, monopole et concurrence, efficacité économique et équité sociale, dans le contexte du marché européen ? Quelles doivent être les adaptations ? Q[...]Article
Pour mieux cerner le sens de la " crise " de l' Etat-Providence, les auteurs se proposent d' analyser en deux temps les rapports privé/public dans le domaine de l' aide aux pauvres. Trois logiques sont distinguées, dites de charité, de l' Etat-P[...]Article
Le service public est un facteur essentiel de lien social et de citoyenneté. Sa crédibilité est souvent mise en cause. Existe-t-il des moyens pour lui redonner de la vigueur et son rôle de médiateur ?Article
Quatre éléments principaux ont été traités, de la genèse du travail social et aux enjeux actuels : qui reprennent en écho ces problèmes du début. - La question sociale est à l' origine de l' assistance : la crise engendre-t-elle une nouvelle que[...]Article
Analyse des changements intervenus au sein des métiers de techniciens, des identités professionnelles, des relations avec la hiérarchie et avec les allocataires dans les CAF. Etude des nouvelles missions en lien avec l' introduction de nouvelles[...]Livre
Après avoir défini 6 grandes périodes dans l' histoire de la pratique de l' évaluation de la formation dans la fonction publique, les auteurs déterminent les difficultés ( culturelles, stratégiques, techniques ) auxquelles se heurte cette pratiq[...]Livre
N. Alter ; C. Dubonnet ; R. Sainsaulieu ; C. Giraud ; A-M. Tournebize | Paris : L'Harmattan | Dynamiques d'entreprises | 1994Ce livre reprend les échanges épistolaires entre les deux auteurs, l'un manager, l'autre sociologue, sur l'évolution de la notion de "secteur public", en particulier France Télécom qui passe d'un statut d'administration à celui d'entreprise, et [...]Livre
Propositions pour réinsérer chaque citoyen dans la vie publique en repartant des bassins de vie : - réinvestir les espaces qui forment " territoire " ( bassins d' emploi, pays, agglomérations urbaines, départements, régions ) ; - organiser en le[...]Article
J-C. Barbier ; P. Corcuff ; P. Strobel |Ce numéro propose une série d' articles qui approchent par touches successives les efforts des administrations pour adapter leurs objectifs, leurs personnels, leurs connaissances et leurs savoir-faire aux mutations de la réflexion sur le rôle de[...]Article
Analyse juridique du service public et plus particulièrement des politiques sociales publiques et la nécessité de leur modernisation.Article
SYNTHESE DES REFLEXIONS MENEES AU SEIN DE LA FEDERATION NATIONALE DES ASSOCIATION D' ACCUEIL ET DE READAPTATION SOCIALE. PRESENTATION DES FILS CONDUCTEURS TRANSVERSAUX DES DIFFERENTS SECTEURS D' INTERVENTION ( DROIT A L' INSERTION, PROMOTION DE [...]Article
J-P. Hardy ; J. Fraisse ; J-C. Vial ; M. Cellier |PRESENTATION DE LA MISSION DE SERVICE PUBLIC ( PASSAGE D' UNE LOGIQUE D' AIDE SOCIALE ET UNE LOGIQUE D' ACTION SOCIALE DANS LE DEVELOPPEMENT DES POLITIQUES D' INSERTION ). LES DIFFERENTS PARTENAIRES ENGAGES : DIRECTION REGIONALE DE LA FORMATION [...]Usuel
COMITE INTERMINISTERIEL DE L' EVALUATION DES POLITIQUES PUBLIQUES ; J-B. Foucauld de | Paris : La Documentation française | 1993Ce rapport révèle l' absence de politique globale en matière d' accueil des personnes défavorisées. Par contre il existe des politiques sectorielles fragmentées et des expériences locales isolées. Le moment de l' accueil est essentiel à la mise [...]Livre
PROPOSITION D' UNE POLITIQUE DE LA VILLE DE L' ANCIEN MINISTRE DE LA VILLE DELEBARRE MICHEL, IL VISE UNE FRANCE AVEC UNE " CIVILISATION URBAINE MAITRISEE ". IL S' AGIT PRINCIPALEMENT D' INTEGRER LES BANLIEUES, EN REFAIRE DES LIEUX D' ECHANGE, IN[...]Livre
Proposition d'une démarche d'évaluation de l'action publique fondée sur les évaluations spontanées des usagers au cours des relations de service. L'étude porte sur l'exemple des organismes HLM.