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Article
P. Strobel ; C. Vérité ; M. Moulière ; N. Murard ; C. Labruyère ; E. Maurel ; V. Boussard ; F. Aballéa ; L. Duclos ; J-M. Weller |Cette approche repose sur l' observation directe des situations de face à face, sur un croisement des discours et les représentations croisées des agents et des usagers de la CAF. Le deuxième article soulève le problème de la carrière des agents[...]Article
L' auteur analyse les interactions entre les agents de première ligne aux guichets des Caisses d' allocations familiales et les populations précarisées. Il montre que ce sont les pratiques concrètes, tant les demandes ( aide, soutien psychologiq[...]Article
Une lecture synthétique et critique d' un corpus d' articles publiés en France sur " la modernisation des services publics par l' usager " de 1986 à 1996 permet de comprendre comment le service public a évolué ( transformation des méthodes de tr[...]Article
Ce numéro est consacré à l' accueil des étrangers. Il met en avant des expériences et dispositifs mis en place pour améliorer l' accueil : les bureaux d' accueil dans les administrations, les lieux d' accueil enfants-parents, l' accueil dans les[...]Article
L' aide à domicile est-elle un service marchand ou une mission de service public ? Où se situe la frontière, entre ce qui relève du social et ce qui relève du service ? La FNAFAD ( Fédération nationale aide familiale à domicile ) a organisé une [...]Livre
L' enquête, sur les acteurs du social dans les départements ( 7000 salariés ), menée par INTERCO CFDT, montre que les personnes interrogées font état dans leurs réponses d' un profond malaise. Elle montre que la situation des salariés de l' acti[...]Article
En matière de politique de la ville, la thématique des services au public est devenue une catégorie d' intervention au même titre que la prévention de la délinquance ou le cadre de vie. Les objectifs de cette thématique sont l' amélioration du s[...]Article
Présentation d' expériences menées pour l' amélioration de l' accueil des usagers dans les services publics : une permanence d' accueil désectorisée en polyvalence au centre médico-social de Pessac, des entretiens spécialisés à la COTOREP d' Ill[...]Article
J. Barou ; F. Aballéa ; C. Zucker ; A. Lebon ; S. Bertaux ; M. Timera |En introduction l' auteur rappelle les points autour desquels la politique d' immigration a été organisée depuis vingt ans. Cette introduction précède trois groupements d' articles sur les catégories utilisées d' abord, puis les expériences et p[...]Article
Résultat d' une étude comparative sur les rémunérations dans les associations et dans la fonction publique hospitalière. Questionnement autour de la parité entre le secteur public et le secteur associatif.Livre
Les textes de cet ouvrage sont issus d' un colloque, réunion de responsables d' entreprises publiques, de collectivités locales et de chercheurs en sciences sociales. Face à des situations de crise, d' urgence ou d' insécurité, les professionnel[...]Article
Article
V. Dubois ; P. Corcuff ; C. Boissières ; M-A. Bonnefoy ; G. Valléry |L' amélioration des relations entre les administrations et le public est un sujet constant de préoccupation depuis plusieurs années. Trois articles présentés dans ce numéro portent sur les interactions en jeu dans ces face à face. Ils soulignent[...]Article
Après avoir cité, tout ce qui fait lien ( le contrat social, la religion civile, la division du travail ), il apparaît pour l' auteur qu' aucune de ces solutions classiques au problème du lien social ne paraît en mesure de fournir une réponse sa[...]Article
Présentation des principales mesures du pacte de relance pour la ville classées suivant la géographie de la politique de la ville : zones urbaines sensibles, zones de redynamisation urbaine, zones franches puis, suivant la nature des mesures : f[...]Article
Ce dossier, consacré à l' accueil des publics en analyse la fonction sous trois angles : - La logique de l' usager, la logique de l' accueillant, la logique des institutions. Les exemples analysés concernent des services publics marchands et des[...]Article
Sans prétendre offrir au lecteur une synthèse complète de l' approche juridique du problème, cet article donne aux porteurs de projets quelques points de repères sur les délégations de service public auxquelles Il est dorénavant nécessaire de se[...]Livre
Les quartiers difficiles cumulent un ensemble de handicaps : habitat social souvent vétuste, taux de délinquance élevé, population faiblement qualifiée et marginalisée. Si chacun de ces facteurs, pris isolement n' est pas alarmant, leur accumula[...]Brochure
Repères méthodologiques pour la mise en place d' une plate-forme de services favorisant l' accès des habitants à l' emploi et à la formation. En annexes des exemples de montage de plate-forme notamment sur le montage juridique.Livre
COMMISSARIAT GENERAL DU PLAN ; SECRETARIAT D' ETAT A LA RECHERCHE ; C. Grémion ; R. Fraisse | Paris : La Documentation française | 1996Synthèse des programmes de recherche lancés en 1990 sur le thème de la modernisation du service public. Les domaines suivants ont été abordés : - la modernisation est-elle synonyme d' efficacité ? - la formation des agents et acteurs du service [...]Article
Présentation des 3 caractéristiques du service public et de leur interdépendance ( fonction de service, de redistribution des biens et richesses et l' exercice d' une certaine forme de contrainte ). Problématique posée : " Va-t-on vers une duali[...]Article
J. Ion ; D. Filatre ; P. Tap ; M. Jaeger ; G. Vattier ; P. Sanchou ; A. Chaumet |Dossier composé de quatre parties : - Première partie, " quelques analyses du phénomène associatif, se propose de donner des axes de lecture et de compréhension destinés à éclairer les discours et les témoignages présentés par la suite ; - La se[...]Article
L' idée force du texte est celle-ci : " pour lutter contre l' exclusion sociale et spatiale, il faut renforcer, en qualité et en quantité, les services publics dans les banlieues ". L' auteur décrit sa conception du service public. " Ne pouvant [...]Article
Quels sont dans le champ du social, les termes, les objectifs des missions de service public, dans les démarches d' aide, de soutien, de promotion, d' éducation, d' accès aux droits, non pas d' accès formel, mais d' accès réel aux droits ? Quel [...]Article
Divers responsables d' associations du réseau " culture et promotion " se sont exprimés sur le thème " demande sociale, commande publique " en s' appuyant sur l' histoire de leur association, leurs diverses expériences de professionnels. A parti[...]