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Article
La relation entre l' agent et le client est une partie majeure de la qualité du service. Les enjeux et les difficultés de la relation au client sur les points développés avant d' envisager " Comment améliorer cette relation ".Article
L' amélioration de la qualité de service constitue une priorité des politiques d' entreprise. Des moyens de contrôle pour influencer le comportement du personnel suscitent des réactions de conflits. Quels sont-ils ? Quels risques encourus par l'[...]Article
L'auteur propose quatre éventualités pour l'avenir des conditions salariales en fonction des mesures qui seront ou ne seront pas prises en matière de politique économique, d'organisation du travail et d'interventions de l'Etat social . La premiè[...]Article
LES LOIS AUROUX ORGANISENT L' EXPRESSION DES SALARIES DEPUIS 1983. UN PREMIER BILAN PEUT ETRE FAIT : INSTITUTIONNALISE-T-ON DE NOUVELLES REGULATIONS SOCIALES ? LES SALARIES PEUVENT-ILS INTERVENIR REELLEMENT DANS LES PROCESSUS DE DECISION ?
Livre
Brochure
Le texte de cet accord se décline en quatre grands chapitres :- actions de formation concourant à la compétitivité des entreprises et à la sécurisation des parcours professionnels des salariés : plan de formation, DIF, CIF, bilan d'étape profess[...]
Livre
Depuis la réforme de la formation professionnelle de 2014, l'entretien professionnel (différent de l'entretien d'évaluation) est obligatoire et doit permettre de soutenir le développement de compétence des salariés. Ce guide rappelle le cadre lé[...]
Rapport
Ce rapport sur le développement du tutorat en entreprise, réalisé dans le cadre d'un plan gouvernemental pour l'emploi des séniors, prévoit d'amplifier et d'enrichir les pratiques de tutorat actuelles, les seniors n'étant pas les uniques salarié[...]
