Moïse, C., Meunier, E., Romain, C.(2015). La violence verbale dans l'espace de travail : Analyses et solutions. Bréal, 194 p.
Titre : | La violence verbale dans l'espace de travail : Analyses et solutions |
Auteurs : | C. Moïse ; E. Meunier ; C. Romain |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Bréal, 2015 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7495-3420-6 |
Format : | 194 p. |
Mots-clés : |
Domaine Travail-managementPrisme AGRESSIVITE ; COMMUNICATION ; LANGAGE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; USAGER ; VIOLENCE |
Résumé : | Ce livre s'adresse à tous les professionnels en contact avec du public, dans une relation asymétrique, pour leur permettre de comprendre le mécanisme de la violence verbale et ainsi la prévenir. Il analyse : la notion de violence verbale, l'agressivité, les rapports de pouvoir, la politesse, les émotions, les actes de langage avec et sans intermédiaires tels que la médisance, etc. Chaque chapitre confronte théorie et pratique avec une étude de cas. Des exercices pratiques pour gérer les situations de violence verbale sont proposés dans le dernier chapitre sur la prévention, le désamorçage et l'approche systémique de la remédiation. |
Exemplaires (2)
Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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17330 | O- 1.3 MOIS | O- Travail social | Empruntable | Disponible |
14525 | O- 1.3 MOIS | O- Travail social | Empruntable | Disponible |