HOROVITZ J. (1987). LA QUALITE DU SERVICE A LA CONQUETE DU CLIENT.. Paris : InterEditions, 178 P.
Titre : | LA QUALITE DU SERVICE A LA CONQUETE DU CLIENT. |
Auteurs : | J. Horovitz |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Paris : InterEditions, 1987 |
Format : | 178 P. |
Mots-clés : |
Liste de mots-clés ENTREPRISE ; QUALITE ; USAGER |
Résumé : | COMMENT ATTEINDRE LE ZERO DEFAUT EN MATIERE DE SERVICE ? EN EFFET, QU' Y-A-T-IL DE PLUS IMMATERIEL QUE LE SERVICE A LA CLIENTELE ? |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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02041 | J- 3.1 HORO-1 | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |