(1996, Février). Le dialogue entre agents et usagers.. In Espaces et familles. n°34,
P.P. 7-145.
Titre : | LE DIALOGUE ENTRE AGENTS ET USAGERS. |
Type de document : | Article |
Revue : | Espaces et familles (n°34, FEVRIER 1996) |
Format : | P.P. 7-145 |
Mots-clés : |
Liste de mots-clés ACCUEIL ; CAISSE D' ALLOCATIONS FAMILIALES ; ENQUETE ; INFORMATION ; TELEPHONE ; USAGER |
Résumé : | Présentation d' une étude réalisée sur l' offre d' information dans les échanges verbaux entre agents et usagers. Cette recherche analyse les différences entre l' accueil téléphonique et l' accueil individualisé dans les locaux. L' objectif est de dégager la composante professionnelle et non singulière dans les dialogues entre agents et usagers, d' envisager les aménagements auxquels les organismes doivent procéder pour conduire l' usager à une meilleure compréhension de son dossier et des mécanismes qui régissent l' action des caisses d' allocations familiales. |