LOUBAT J-R. (2004, Septembre). L'evaluation de la qualite dans les etablissements sociaux et medico-sociaux.. In Lien social. n°719,
P.P. 4-12.
Titre : | L'EVALUATION DE LA QUALITE DANS LES ETABLISSEMENTS SOCIAUX ET MEDICO-SOCIAUX. |
Auteurs : | J-R. Loubat |
Type de document : | Article |
Revue : | Lien social (n°719, 2 septembre 2004) |
Format : | P.P. 4-12 |
Mots-clés : |
Liste de mots-clés CONCEPT ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL ; EVALUATION ; LOI DU 2 JANVIER 2002 ; MANAGEMENT ; METHODE ; REFERENTIEL |
Résumé : | L'auteur tente de distinguer le concept de qualité de celui de démarche qualité : le premier évoquant un état de fait, le second, un processus volontaire global qui permet à un opérateur de garantir un niveau de qualité et sur quoi doit porter la qualité que l'on recherche à évaluer dans un établissement social et médico-social.Trois registres d'évaluation de la qualité paraissent prioritaires :- celui de l'évaluation de la "qualité du produit", c'est-à-dire de la qualité des prestations délivrées par l'établissement en matière de service rendu aux bénéficiaires ;- celui de l'évaluation de la qualité de la "relation-client", c'est-à-dire de la relation qu'entretient l'établissement prestataire avec ces bénéficiaires ;- celui d'une évaluation de la "qualité du processus", c'est-à-dire de la qualité de l'organisation. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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PER00000643-719-1 | Archives | Empruntable | Disponible |