LOUBAT J-R. (2009). LA DEMARCHE QUALITE EN ACTION SOCIALE ET MEDICO-SOCIALE.. Paris : Dunod, 188 P., BIBLIOGR
Titre : | LA DEMARCHE QUALITE EN ACTION SOCIALE ET MEDICO-SOCIALE. |
Auteurs : | J-R. Loubat |
Type de document : | Livre |
Editeur : | Paris : Dunod, 2009 |
Collection : | Action sociale |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-052658-1 |
Format : | 188 P., BIBLIOGR |
Langues: | Français |
Mots-clés : |
Liste de mots-clés AUTO-EVALUATION ; CONCEPT ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL ; EVALUATION ; MANAGEMENT ; METHODE ; PROCESSUS ; QUALITE ; REFERENTIEL ; RESSOURCES HUMAINES |
Résumé : | L'objectif de cet ouvrage est de partir d'une logique générale et systémique des organisations pour identifier l'objet de la qualité. Le premier chapitre évoque un certain nombre de réflexions conceptuelles préliminaires à la détermination d'une démarche qualité et de ses orientations méthodologiques - le second chapitre aborde les diverses questions pratiques que posent la réalisation d'une auto-évaluation de la qualité et la mise en place d'une démarche d'amélioration continue de la qualité : qu'il s'agisse de fixer le rôle des groupes d'évaluation et des groupes de progrès ou des référents qualité, le contenu du rapport d'auto-évaluation. Les trois autres chapitres présentent les contenus d'un guide d'évaluation de la qualité : "Qualiservice ESMS" composé de trois volets : la qualité des prestations - la qualité de la relation client et la qualité du processus. |
Exemplaires (1)
Code-barres | Cote | Section | Statut | Disponibilité |
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09316 | J- 3.6 LOUB | J- Travail, management | Empruntable | Disponible |